星だけでは分からない
口コミは、利用者全員へのアンケートではありません。一件の評価で決めず、同じ声が繰り返されているか、最近増えているかを確認。
FacebookなどのSNSとGoogleマップでは、主な役割・利用場面が異なります。
SNSは、お店の情報を発信し、お客様との関係を続ける場。Google検索・Googleマップは、「どの店に行こうか」と探す人が、店舗情報や口コミを確認する場です。
だからこそ、星の数だけでなく、本文や店舗の返信を見る意味があります。
口コミは、利用者全員へのアンケートではありません。一件の評価で決めず、同じ声が繰り返されているか、最近増えているかを確認。
星は評価の結果。本文には、接客・待ち時間・価格・商品やサービス・雰囲気など、その背景が書かれています。
店舗を選ぶ人も、口コミと返信を見ます。返信から、店舗が顧客の声にどう向き合うかが伝わります。
読むだけでなく、整理し、返信し、繰り返す声を確認。はれみせが、その流れを支援します。
「はれみせ」は、特定非営利活動法人日本プロジェクトが提供・運営する口コミ運用支援サービスです。小規模事業者・個人事業主、中小企業の皆さまには、支援策の一環として割引価格を設定しています。テクノロジーの恩恵を、規模に関わらず、地域のお店に届けることを目指しています。
販売事業者：株式会社奥州リサーチ
Googleマップに集まる口コミを、業種別に最適化されたAIが分析。返信対応だけでなく、不満の傾向や評価されている強みを見つけ、日々の店舗改善につなげます。
Googleビジネスプロフィールを接続いただくと、新着口コミを1日4回、自動取得。星の数だけでなく、本文に含まれる満足・不満の傾向を業種別の観点で整理し、低評価（★1〜★2）や注意が必要な口コミはメールでお知らせします。週次・月次のレポートも自動生成。
分析でわかることを見る →店舗の方針・メニュー・伝えたい想いを踏まえ、AIが口コミ一件ごとに返信文案を提案。AIは整理・提案し、最後は店舗が確認して判断します。返信は自動投稿しません。
返信文案の例を見る →週次・月次でAIが要点をまとめ、強み・改善ポイント・次に試したい施策を提案。口コミを読みっぱなしにせず、店舗運営の判断材料として活かせるようにします。月次グラフは過去分も記録され、振り返りに役立ちます。
「読む・返す・改善」を見る →AIは整理する。店舗が確認する。店舗が決める。
口コミには、良い点と気になる点が同じ文章の中に混ざっていることがあります。はれみせは、星の数だけで判断せず、口コミ本文の内容をAIが整理し、お店の強みや見直したい点を見つけやすくします。
接客、商品・サービス、待ち時間、価格、雰囲気など、口コミの中で何が評価され、何が不満につながっているかを整理します。
飲食、美容、医療、小売、士業など、業種によってお客様が重視するポイントは異なります。はれみせは業種に合わせた観点で口コミを見ます。
AI返信案は、口コミ内容だけでなく、業種や店舗情報、伝えたい方針を踏まえて作成します。お店に合わない定型文になりにくいのが特徴です。
AIが提案する内容は、あくまで店舗運営を助けるための参考情報です。返信文はそのまま自動投稿されず、店舗側で確認してから利用できます。
はれみせの店舗ページでは、Googleマップの口コミ状況を見やすく整理し、評価の変化、未返信の口コミ、低評価の傾向、よく話題になる内容を確認できます。
口コミ件数、評価、未返信、低評価の状況をまとめて確認できます。毎日すべての口コミを読み込まなくても、優先して見るべき点を把握しやすくします。
口コミごとにAI返信案を表示します。文章をゼロから考える負担を減らし、誠実で自然な返信を作りやすくします。
口コミの傾向から、よく褒められている点や見直したい点を整理します。口コミ対応を、お店の改善に活かしやすくします。
実際の利用開始日から1か月無料。自店の口コミが見やすくなるか、返信案が実務で役立つかを、使って確かめる期間です。
無料開始時の支払い手続きは不要。継続を希望する場合だけ、無料期間終了後に手続き。
クレジットカード登録不要
月額1,680円〜3,600円（税抜・1店舗あたり）。小規模事業者・個人事業主、中小企業には、NPOによる支援割引価格を設定しています。
約53%割引
標準価格3,600円との比較
約31%割引
標準価格3,600円との比較
※ 表示価格に別途消費税がかかります。区分は事業形態によって決まります。初期費用0円・解約金なし。
支払い手続きは、継続を希望する場合のみ。無料お試し終了後に行います。
申込み後は、運営による内容確認と初期設定から。送信だけで利用が始まることはありません。
無料お試しの案内を確認し、申込フォームへ。
運営が申込内容を確認。ID等と、最初の作業をご案内。
不明点がある場合のみ、確認のご連絡。
初期設定・Google連携の確認後に利用開始。実際の利用開始日から1か月無料。
続けるかは店舗で判断。継続希望時のみ、無料期間終了後に支払い手続き。
Googleビジネスプロフィールでは、Google検索・Googleマップに表示される営業時間などの店舗情報を整え、店舗の写真を追加したり、口コミを確認・返信したりできます。
まだ利用していない方や、自分で店舗情報を管理しているか分からない方は、まず自分のお店がGoogleでどのように表示されているか確認してみませんか。
無料開始時は、クレジットカード登録・支払い手続き不要。
自動課金なし。初期費用0円・解約金なし。
継続を希望する場合だけ、無料期間終了後に支払い手続き。
クレジットカード登録不要