Googleビジネスプロフィール入門
店舗情報の登録と日々の管理
Googleでお店を検索したとき、店名、住所、営業時間、電話番号、写真、口コミなどが表示されることがあります。
こうした店舗情報をお店自身で管理するために利用できるのが、Googleビジネスプロフィールです。
Googleビジネスプロフィールは、はれみせを利用するかどうかにかかわらず、店舗を運営するうえで役立つ仕組みです。
まずは、自分のお店がGoogle検索やGoogleマップでどのように表示されているかを確認してみましょう。
Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される店舗・事業所の情報を管理するためのGoogleのサービスです。
対象となるビジネスは、プロフィールを無料で追加または申請できます。
オーナー確認を行うと、営業時間、住所、電話番号、Webサイト、写真などの店舗情報を管理できるようになります。
大切なのは、単に「登録すること」ではありません。
お客様がGoogleでお店を調べたときに、正しい情報を確認できる状態を保つことです。
店舗が管理するメリット
Googleビジネスプロフィールを管理すると、Google検索やGoogleマップ上の店舗情報を、自店の実態に合わせて整えることができます。
たとえば、
- 店名
- 業種・カテゴリ
- 住所やサービス提供地域
- 営業時間
- 電話番号
- Webサイト
- 写真
- 口コミ
などを確認・管理できます。
営業時間や電話番号が変わったのに古い情報が表示されたままでは、お客様が困ることがあります。
まずは「お客様が見たときに、正しい店舗情報が掲載されている状態」を目指すことが基本です。
まず、自分のお店をGoogleで確認してみましょう
Googleビジネスプロフィールを利用する際に、最初から新しい店舗情報を作るとは限りません。
すでにGoogle検索やGoogleマップ上に、自分のお店の情報が存在していることがあります。
そのため、最初に店名や住所で検索し、自店のプロフィールがすでにあるか確認してください。
すでに店舗情報がある場合
新しく同じ店舗のプロフィールを作るのではなく、既存プロフィールを自分のお店で管理するための手続きを確認します。
Googleの画面に表示される案内に従い、オーナー確認やアクセス権の申請を行います。
店舗情報がない場合
Googleの案内に従って、新しくビジネス情報を追加します。
同じ店舗について複数のプロフィールを作らないことが重要です。
登録・オーナー確認のおおまかな流れ
Googleビジネスプロフィールの利用にはGoogleアカウントが必要です。店舗で継続して管理できるGoogleアカウントを用意してから手続きを進めます。
1. Googleで自店を検索する
店名と地域名などを使って、自分のお店がすでにGoogle検索やGoogleマップに表示されているか確認します。
2. 既存プロフィールか、新規登録かを確認する
すでに店舗情報が存在する場合は、そのプロフィールを管理するための手続きを行います。
存在しない場合は、新しいビジネスプロフィールを追加します。
3. 店舗情報を入力・確認する
店名、カテゴリ、住所またはサービス提供地域、連絡先など、Googleから求められる情報を確認します。
4. オーナー確認を行う
Googleが提示する方法で、その店舗を管理する権限があることを確認します。
利用できる確認方法は、店舗や業種、地域などによって異なります。
電話、SMS、メール、動画などが提示される場合がありますが、確認方法はGoogleが自動的に決定します。
画面に表示された方法に従って手続きを進めてください。
5. プロフィールを確認する
オーナー確認が完了したら、Google検索やGoogleマップに表示される情報を確認します。
登録するときに注意したいこと
実際に使っている店名を登録する
店名には、看板やWebサイトなどで実際に使用している名称を使います。
検索されやすくするために、本来の店名ではない地域名や商品名、宣伝文句などを付け足すことは避けます。
住所やサービス提供地域を正確にする
店舗へお客様が来店するのか、お店側がお客様の場所へ出向くのかによって、住所やサービス提供地域の設定は異なります。
自店の実態に合わせて正確に設定します。
カテゴリは主な事業内容に合わせる
カテゴリは、検索キーワードをたくさん登録するためのものではありません。
お店の中心となる事業内容を適切に表すカテゴリを選びます。
同じ店舗のプロフィールを重複して作らない
基本的に、1つのビジネスについて複数のプロフィールを作成しないようにします。
すでにプロフィールが存在する場合は、新規作成ではなく、そのプロフィールを管理する方法を確認してください。
登録後に確認しておきたい情報
オーナー確認が終わったら、店舗情報を一度見直してみましょう。
特に確認しておきたいのは、
- 店名
- 住所
- 地図上の位置
- 営業時間
- 定休日
- 電話番号
- Webサイト
- カテゴリ
- 写真
などです。
お客様がお店を訪れたり、電話をかけたり、Webサイトを確認したりするときに困らない情報になっているか、実際のお客様の立場で確認してみると分かりやすくなります。
店舗情報は「登録したら終わり」ではありません
店舗の情報は変わります。
営業時間を変更したとき、臨時休業するとき、電話番号やWebサイトが変わったときなどは、Googleビジネスプロフィールの情報も確認しましょう。
一度きれいに登録することよりも、実際の店舗情報とGoogle上の情報を一致させ続けることが大切です。
定期的に自店をGoogleで検索し、お客様から見える情報を確認する習慣をつけると管理しやすくなります。
口コミも、お客様がお店を知るための情報の一つです
Googleビジネスプロフィールには、お客様から口コミが投稿されることがあります。
口コミは、実際に来店したお客様の感想を知る一つの手がかりです。
良い評価だけを見るのではなく、
- 何を評価してもらえたのか
- どのような点で困ったのか
- 同じ内容が繰り返し書かれていないか
といった視点で確認すると、お客様がどのように店舗を見ているのかを考える材料になります。
必要に応じて、店舗から口コミへ返信することもできます。
口コミへ返信する場合は、返信内容を最終的に店舗自身で確認してから投稿することをおすすめします。
口コミが増えてきたら
口コミが数件のうちは、一件ずつ読むだけでも内容を把握できます。
しかし、口コミが増えてくると、
「最近、どのような声が多いのか」
「以前と比べて何か変わったのか」
「一件の強い意見ではなく、全体ではどうなのか」
を把握することが難しくなってきます。
そこで、口コミ全体を整理して見るという考え方が役立ちます。
はれみせは、口コミを見る作業を支援します
「はれみせ」は、Googleビジネスプロフィールの口コミを取得し、AIを使って要約・感情・テーマなどを整理する店舗向けサービスです。
口コミへの返信文案も作成しますが、自動で投稿することはありません。
AIがお店の方針を決めるのではなく、お店自身が判断するために、お客様の声を見やすく整理することを目的としています。
Googleビジネスプロフィールの登録や日々の管理は、それだけでも店舗にとって意味があります。
そのうえで、口コミが増え、全体を整理して見たいと感じたときに、「はれみせ」をご活用ください。
Google公式情報について
Googleビジネスプロフィールの画面やオーナー確認方法、利用条件などは変更される場合があります。
実際の登録・確認手続きでは、Googleビジネスプロフィールの画面に表示される案内と、Google公式ヘルプの最新情報をご確認ください。