Googleマップの口コミを定期的に取得し、AIが整理。店舗情報を踏まえた返信案も提示します。内容を確認・修正し、投稿するかどうかは店舗が判断します。
口コミ欄は、投稿した人だけが見る場所ではありません。お店を探している人、比較している人、来店を迷っている人も、口コミ本文と店舗からの返信を読んでいます。だからこそ、一件ずつの返信が、これからのお客様への“接客”になります。
※Google公式ヘルプを参考にしています。はれみせは検索順位を保証するものではなく、口コミ対応を信頼形成と店舗改善に活かすための運用支援サービスです。サードパーティにビジネス プロフィールの管理を委ねる際の留意点は、Google のヘルプ記事もご参照ください。Googleビジネスプロフィール ヘルプ
何を書けばいいか迷う。忙しくて口コミまで手が回らず、つい返信が後回しに。
★1〜★2の口コミや困っているお客様の声に、気づいたときには日が経っていた。
口コミは見るだけで、何が褒められ・何が課題かを、お店の改善に活かせていない。
その「手前」を、はれみせが引き受けます。
お店の Google アカウントで連携いただくと、新着の口コミを1日4回、自動で取得し、内容を整理。★1〜★2や注意が必要な口コミはメールでお知らせするので、見逃しません。
店舗情報（方針・メニュー・伝えたい想い）を登録すると、AIがお店ごとに最適化した返信文案を一件ずつ提案。星のみの口コミや、英語など主要な外国語にも対応します。
評価の推移や口コミの傾向をグラフで見える化。施策ログを残せるので、「何をしたら口コミがどう変わったか」を後から振り返れます。週次・月次レポートも自動生成。
ダッシュボードでは、口コミの「いま」と「変化」をひと目で確認できます。星の評価だけでなく、AIが口コミ本文の内容を分析し、お店の強みと課題を整理します。毎日すべての口コミを読まなくても、見るべき点がわかります。
評価と口コミ件数の変化を時系列で確認。施策を行った日に印（施策ログ）を残せるので、取り組みと口コミの変化を結びつけて振り返れます。
★1〜★5がどう分布しているかを把握。低評価の割合の変化に早く気づき、対応につなげられます。
星の数ではなく、AIが口コミ本文の内容から判断した感情。★5でも本文に不満が混じる声まで拾い、件数の伸びと中身の質を同時に見られます。
業種ごとに設定した観点（テーマ）ごとに、好評・不満をAIが内訳化。どの要素が評価され、どこが課題かがひと目でわかります。
投稿は、必ず人の目で。
はれみせは自動投稿を行いません。AIが提案するのは参考文案であり、最終的な投稿は店舗ご自身がご確認及び修正のうえ行っていただきます。
注意が必要な口コミがあれば、メールでお知らせ。まずはそれを見るだけ。
ダッシュボードに、AIが用意した返信文案が並びます。お店の言葉に整えます。
内容を確認し、ご自身の手で投稿。必要に応じて施策ログも残せます。
確認に必要な時間は、口コミ件数や内容によって異なります。はれみせは自動投稿を行いません。最終的な投稿は、必ずお店の方がご確認及び修正のうえ行っていただきます。
飲食・美容・医療・士業など、業種ごとに重視される点は異なります。医療・士業・公的施設では再来訪を促す表現を避けるなど、業種に応じて返信を調整します。
英語をはじめとする主要な外国語で投稿された口コミには、その言語で自然な返信文案を作成します（対応できない言語もあります）。インバウンドのお客様にも、心の通った対応ができます。
AIが用意するのは、あくまで下書きです。最後の言葉は、必ずお店の方がご自身で選ぶ。テクノロジーは、その手前の負担をやわらかく引き受けます。
| 口コミ取得頻度 | 1日4回（自動） |
|---|---|
| 取得方法 | 店舗ご自身の Google アカウントで連携を許可した Googleビジネスプロフィールから、対象店舗の口コミを取得します。 |
| 分析期間 | 導入時点から過去のレビューを遡って取得・分析 |
| 業種カテゴリ | 飲食 / 美容 / 医療・クリニック / 施設・サービス / 小売・専門店 / 士業・専門サービス / 公的施設・機関 |
| 業種別配慮 | 医療・士業・公的施設では、再来訪を促す表現を避けるなど、業種に応じた返信文の調整を行います |
| 通知 | メール（★1〜★2や注意が必要な口コミを検出時に通知。ON/OFFは店舗側で設定可） |
| ダッシュボード | レスポンシブ対応（PC / タブレット / スマートフォン） |
| ログイン | 専用URL ＋ 2段階認証（メールOTP） |
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに表示される店舗情報を、店舗自身で管理するためのサービスです。
まだ登録していない場合や、Googleマップに店舗情報はあるものの管理したことがない場合は、登録・オーナー確認の基本的な流れをこちらでご案内しています。
口コミがまだ少なくても、大丈夫。新しい口コミが入った時点から自動で分析・返信案を作成します。最初の一件一件を、ていねいに育てられます。
※ はれみせは検索順位を保証するものではなく、口コミ対応を信頼形成と店舗改善に活かすための運用支援サービスです。レポートや返信文案はAIが生成した参考情報であり、最終的なご判断・ご投稿は店舗様にてお願いします。
